1810-B石英自動(dòng)雙重純水蒸餾器
1810-B石英亞沸蒸餾水器具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。其技術(shù)，結(jié)構(gòu)新穎美觀，安裝操作，維修簡(jiǎn)便。石英亞沸蒸餾是利用熱輻射原理，保持液相溫度低于沸點(diǎn)溫度蒸發(fā)冷凝而制取高純水和高純?cè)噭。而一般的石英蒸餾器，因沸騰蒸餾，氣中夾帶水珠，氣液分離不，致使水質(zhì)不高；全玻璃蒸餾器，更因玻璃本身所含的污染，水質(zhì)更差；離子交換水，又因有機(jī)物質(zhì)的溶解帶入有機(jī)物的干擾。石英亞沸蒸餾水器既避免了玻璃雜質(zhì)的污染，又因液相溫度低于沸點(diǎn)。不致因沸騰而在蒸氣中夾帶水珠。既氣液分離。因此水質(zhì)極高，經(jīng)無焰原子吸收法分析無重金屬檢出。
本廠的1810-B型石英亞沸蒸餾器是按四機(jī)部的部辦標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)并經(jīng)過重新改進(jìn)和多年的實(shí)踐證明比同類產(chǎn)品更。它能合理使用能源，采用雙冷凝循環(huán)提取純水，提高。
出水量：2500ml/h
經(jīng)南京計(jì)量測(cè)試所測(cè)試合格，并已發(fā)測(cè)試報(bào)告，純水符合用于極譜分析，液相層析，離子電極，原子吸收分析，臨床生化，火焰光度計(jì)和各種微量及痕量分析，它是制備高純水或高純?cè)噭┑囊环N理想設(shè)備，水質(zhì)可達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn)。 亞沸高純水金屬離子含量分析結(jié)果表目 ca Mg Mn Fe Cu Zn Al Co Ni Cr Cd Pb Na 亞沸高純水(ug/L)0.25 0.1 0.1 0.2 0.02 0.05 0.15 0.2 0.12 0.15 0.01 0.01 0.1
FRT CS01A型校園氣象站，自動(dòng)氣象站,小型氣象站,科研氣象站,便攜氣象站,專業(yè)氣象站,多要素氣象站,生態(tài)氣象站,田
系統(tǒng)概要：
氣象站進(jìn)八校園是20世紀(jì)30年代由竺可楨先生提出，并在他任教的東南大學(xué)校園中創(chuàng)建。而后，我國(guó)中小學(xué)的校園中也曾建立過一些氣象站。新中國(guó)成立后，黨和人民政府非常重視中小學(xué)的氣象科學(xué)教育與普及，校園氣象站猶如雨后春筍，在中小學(xué)的校園中形成了一道蔚為壯觀的靚麗風(fēng)景。20世紀(jì)六七十年代，上海市就有70％的中小學(xué)都曾建立過校園氣象站。 FRT CS01A型校園氣象站是專門為了優(yōu)化校園科技教育環(huán)境，提高青少年學(xué)生的科技意識(shí)，活躍同學(xué)們的課余生活，增強(qiáng)他們的地理實(shí)際觀測(cè)能力而開發(fā)設(shè)計(jì)的，同時(shí)也為了滿足地理教學(xué)的實(shí)際需要。 在校園里建立氣象站不僅使同學(xué)們掌握了氣象觀測(cè)的基本方法，更重要的是能夠激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)自然地理的興趣和熱情，了解更多的氣象科學(xué)知識(shí)。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
可在多種自然環(huán)境下正常工作，是全能型自動(dòng)氣象站數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)精度、運(yùn)行穩(wěn)定采集器內(nèi)存容量大，可連續(xù)存儲(chǔ)長(zhǎng)時(shí)間的氣象數(shù)據(jù)多功能、可擴(kuò)展、自適應(yīng)性強(qiáng)，可滿足校園氣象觀測(cè)需要工藝精良，具有良好的抗腐蝕性完善的多種防雷保護(hù)設(shè)計(jì)，能的防治雷電干擾運(yùn)行功耗低、自檢能力強(qiáng)操作簡(jiǎn)便、易于安裝維護(hù)和遠(yuǎn)、近程監(jiān)控可利用太陽(yáng)能供電方式、可在無市電情況下連續(xù)正常工作可自動(dòng)控制供電方式，并具有良好的節(jié)電性能傳輸方式多樣，可用GPRS、CDMA、衛(wèi)星、廣播、有線等多種傳輸方式
技術(shù)指標(biāo)：
| 氣象要素 | 測(cè)量范圍 | 分 辨 率 | 準(zhǔn) 確 度 | 備注 |
| 大氣溫度 | -50～+80℃ | 0.1℃ | ±0.1℃ |
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| 相對(duì)濕度 | 0～100% | 0.10% | ±2%（≤80%時(shí)） ±3%（>80%時(shí)） |
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| 風(fēng) 向 | 0～360° | 3° | ±3° |
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| 風(fēng) 速 | 0～75m/s | 0.1m/s | ±（0.3+0.03V）m/s |
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| 氣 壓 | 550～1060hPa | 0.1hPa | ±0.3hPa |
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| 降 水 量 | 0-999.9 mm | 0.1mm | ±0.4mm（≤10mm時(shí)） ±4%（>10mm時(shí)） |
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系統(tǒng)指標(biāo)：
可 靠 性：平均故障間隔時(shí)間（MTBF），設(shè)計(jì)值8500h；安裝方式：固定安裝或移動(dòng)觀測(cè)安裝顯示方式：可選配戶外大屏幕顯示屏氣象要素:可靈活組配，可擴(kuò)展對(duì)紫外線，太陽(yáng)輻射，土壤溫濕度等要素的監(jiān)測(cè)傳感器 工作條件：-40℃～50℃；貯存條件：-50℃～60℃；供電方式：市電或太陽(yáng)能，或市電與太陽(yáng)能結(jié)合輸出電壓：11V～15V。
富奧通科技（北京）有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)的氣象設(shè)備、氣象儀器、氣象站提供商，產(chǎn)品涉及自動(dòng)氣象站、小型氣象站、微型氣象站、迷你氣象站、森林防火氣象預(yù)警站、校園氣象站、氣象監(jiān)測(cè)站、便攜式氣象站、機(jī)動(dòng)式氣象站、手持式氣象站、農(nóng)業(yè)氣象站、移動(dòng)氣象站、農(nóng)場(chǎng)氣象站、生態(tài)氣象站、多要素氣象站、海島氣象站、科普氣象站、監(jiān)測(cè)氣象站、海洋氣象站、氣象記錄儀、氣象傳感器、探空儀、氣壓傳感器、無線模塊，可廣泛用于氣象，農(nóng)業(yè)，林業(yè)，電力，教育，體育，科考等領(lǐng)域，并與國(guó)內(nèi)多個(gè)氣象局建立了緊密的合作關(guān)系，聯(lián)系電話：010-84949788
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自動(dòng)扶梯自動(dòng)扶梯
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詳細(xì)介紹新一代無負(fù)壓自動(dòng)供水設(shè)備
深圳噴霧加濕機(jī)，超大霧量加濕機(jī)，自動(dòng)加濕，車間凈化加濕器
| 技術(shù)參數(shù): | |||||||||
| 型號(hào) | 適用面積㎡ | 加濕量 | 功率 | 噪聲Db | 重量 | 外形尺寸CM | 風(fēng)扇 | 出霧口 | 電壓 |
| 層高約2.6-3m | Kg/h | VA | Kg | 長(zhǎng)×寬×高 | AC/V | ||||
| NMT-42L | 600 | 42 | ≤4200 | 40 | 120 | 110×95×60 | 900離心×1 | ø160×4 | 220/50Hz |
| 技術(shù)參數(shù): | |||||||||
| 型號(hào) | 適用面積㎡ | 加濕量 | 功率 | 噪聲Db | 重量 | 外形尺寸CM | 風(fēng)扇 | 出霧口 | 電壓 |
| 層高約2.6-3m | Kg/h | VA | Kg | 長(zhǎng)×寬×高 | AC/V | ||||
| NMT-42L | 600 | 42 | ≤4200 | 40 | 120 | 110×95×60 | 900離心×1 | ø160×4 | 220/50Hz |
| 技術(shù)參數(shù): | |||||||||
| 型號(hào) | 適用面積㎡ | 加濕量 | 功率 | 噪聲Db | 重量 | 外形尺寸CM | 風(fēng)扇 | 出霧口 | 電壓 |
| 層高約2.6-3m | Kg/h | VA | Kg | 長(zhǎng)×寬×高 | AC/V | ||||
| NMT-42L | 600 | 42 | ≤4200 | 40 | 120 | 110×95×60 | 900離心×1 | ø160×4 | 220/50Hz |
| 技術(shù)參數(shù): | |||||||||
| 型號(hào) | 適用面積㎡ | 加濕量 | 功率 | 噪聲Db | 重量 | 外形尺寸CM | 風(fēng)扇 | 出霧口 | 電壓 |
| 層高約2.6-3m | Kg/h | VA | Kg | 長(zhǎng)×寬×高 | AC/V | ||||
| NMT-42L | 600 | 42 | ≤4200 | 40 | 120 | 110×95×60 | 900離心×1 | ø160×4 | 220/50Hz |
產(chǎn)品特點(diǎn)：
| 工作原理： 超聲波加濕器采用每秒200萬次的超聲波高頻震蕩，將水霧化為1-5微米的超微粒子和負(fù)氧離子，通過風(fēng)動(dòng)裝置，將水霧粒子擴(kuò)散出來再通過管道輸送到空氣中，使空氣濕潤(rùn)并伴生豐富的負(fù)氧離子，達(dá)到均勻加濕，清新空氣，增進(jìn)健康，營(yíng)造舒適的生活環(huán)境。 產(chǎn)品特點(diǎn)： 工作時(shí)無機(jī)械驅(qū)動(dòng)、無噪音干擾、無污染，故障率低、能耗低、霧化效率高、維護(hù)簡(jiǎn)便、。 主要零部件和電器元件均采用國(guó)外原裝或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)生產(chǎn)，保障加濕器技術(shù)性能和內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定。 自動(dòng)、時(shí)序、手動(dòng)三種控制功能 ，靈活簡(jiǎn)單，并可與濕度監(jiān)控系統(tǒng)接網(wǎng)？刂凭雀撸憫(yīng)速度快。 主機(jī)殼采用不銹鋼材料，堅(jiān)固耐用，在各種環(huán)境中無老化，銹蝕現(xiàn)象，發(fā)霧量大，加濕效率高，節(jié)水節(jié)電。 功能特點(diǎn)（通用常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)加濕設(shè)備）： 1、內(nèi)部采用集成式霧化模塊，可換振片，維護(hù)簡(jiǎn)單； 2、整機(jī)所噴出的霧粒直徑小于5μm； 3、最大相對(duì)濕度可達(dá)到99%，可調(diào)可控，可帶溫度顯示； 4、智能控濕，采用國(guó)際的探頭，控制精度在±3%以上； 5、靈活移動(dòng)，安裝方便，既能移動(dòng)使用又可外墻懸掛安裝； 6、可自動(dòng)控制，手動(dòng)控制、時(shí)序控制，根據(jù)您的條件進(jìn)行選擇； 7、不銹鋼金屬箱體，潔凈，常年賴用； 8、直接連接自來水管，水箱內(nèi)部采用高低水位控制； 9、水電隔離，風(fēng)機(jī)獨(dú)立，安全； 10、整機(jī)水箱配有缺水自動(dòng)停機(jī)； 11、開門開蓋式，便于隨時(shí)隨地清洗及維護(hù). 12、濕度控制儀可分體遠(yuǎn)程控制. 使用領(lǐng)域 ： * 凈化空調(diào)、組合式空調(diào)箱、恒溫恒濕空調(diào)機(jī) * 醫(yī)院、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、紡織廠、造紙廠 * 計(jì)算機(jī)房、實(shí)驗(yàn)室、電子半導(dǎo)體生產(chǎn)車間 * 人工景觀、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、保鮮儲(chǔ)藏 使用條件 ： ·環(huán)境溫度 1℃-40℃ ·環(huán)境濕度 ≤80%RH* ·供水壓力 0.1-0.3mPa ·供水溫度 1℃-30℃ ·供水水質(zhì) 自來水，潔凈軟化水，純水。 ·周圍無強(qiáng)磁場(chǎng)干擾源，無腐蝕性氣體源.
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ＤＴ微電腦全自動(dòng)吸料機(jī)
1、全自動(dòng)電腦操作程序； 2、過載、缺料自動(dòng)報(bào)警； 3、不銹鋼料斗； 4、主機(jī)與料桶分體設(shè)計(jì)，安全簡(jiǎn)便； 5、獨(dú)立濾清裝置，方便清除積塵； 6、具有逆轉(zhuǎn)自動(dòng)清除粉塵功能。
WSD-3全自動(dòng)白度計(jì)
ZDHW-600BZDHW-600B型高精度微機(jī)全自動(dòng)量熱儀
ZDHW-600B型高精度微機(jī)全自動(dòng)量熱儀 產(chǎn)品描述：
煤質(zhì)儀器適用于生產(chǎn)，研究和使用可燃物質(zhì)的企業(yè)，學(xué)？蒲胁块T及軍工單位用來測(cè)定煤炭，焦炭等可燃物的發(fā)熱量和的爆熱值。
ZDHW-600B型高精度微機(jī)全自動(dòng)量熱儀性能特點(diǎn)：
采用壓縮機(jī)制冷方式，自動(dòng)高速內(nèi)外筒溫度，減小冷卻校正系數(shù)，使測(cè)量結(jié)果更。
滿足國(guó)標(biāo)GB/T213-2003的規(guī)定“終點(diǎn)時(shí)內(nèi)筒比外筒高1K左右”
微機(jī)量熱儀，保持了微機(jī)系統(tǒng)的全部功能，可同時(shí)運(yùn)行通用軟件進(jìn)行其他事務(wù)處理，可自動(dòng)標(biāo)定量熱儀系統(tǒng)的能當(dāng)量（熱容量），測(cè)量發(fā)熱量。輸入硫，水分，氫等數(shù)據(jù)，即可換算并打印出彈筒發(fā)熱量，高位發(fā)熱量，低位發(fā)熱量等數(shù)據(jù)。
量熱儀煤質(zhì)分析儀器裝置內(nèi)筒采用片狀槳葉的電動(dòng)攪拌，外筒的攪拌采用潛水式電動(dòng)攪拌，便攪拌更均勻，更方便。儀器采用熔斷式棉線點(diǎn)火方式。
微機(jī)量熱儀運(yùn)行于WindwsXP及以上操作系統(tǒng)，全過程漢字提示，人機(jī)交互，即學(xué)即用，按提示操作即可完成試驗(yàn)。
ZDHW-600B型高精度微機(jī)全自動(dòng)量熱儀 技術(shù)參數(shù)：
測(cè)量精度：優(yōu)于國(guó)標(biāo)GB/T213-2003
使用環(huán)境：5-40℃（每次測(cè)定室溫變化應(yīng)≤1℃） 相對(duì)濕度≤80％
溫度分辨率：0.0001℃
電源：AC220V±15％ 50Hz
本產(chǎn)品由鶴壁市科達(dá)儀器儀表有限公司提供
http://www.hebikeda.comhttp://www.hbkdyq.comhttp://www.kdyqyb.comhttp://www.mzhyyq.com
污染指數(shù)(SDI)自動(dòng)檢測(cè)儀
污染指數(shù)(SDI)自動(dòng)檢測(cè)儀
人工SDI測(cè)量是一種既乏味又耗時(shí)的工作。 KYEZ SDI污染指數(shù)自動(dòng)測(cè)定儀可以自動(dòng)、連續(xù)地監(jiān)測(cè)RO進(jìn)水的污染指數(shù)。操作者能夠快速地、地檢測(cè)反滲透預(yù)處理系統(tǒng)的效果，從而使SDI污染指數(shù)檢測(cè)不再煩瑣、地減少人工監(jiān)測(cè)的誤差。 KYEZ SDI 使用了ASTM D4189-95里說明的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法，以每5、10和15分鐘的間隔來計(jì)算SDI。對(duì)像井水、過濾水和澄清過的低濁度（<1.0NTU）的水也能精確測(cè)定。
邁瑞全自動(dòng)血細(xì)胞分析儀BC-2600價(jià)格實(shí)惠邁瑞血細(xì)胞分析儀優(yōu)利特URIT-29
| 邁瑞公司是中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商，同時(shí)也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造，產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域，將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時(shí)至今日，邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳，在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心，并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng)，其中160多項(xiàng)國(guó)際專利，保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前，邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司，在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市；同年10月，獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中，將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任，正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 EMC(電磁兼容性)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)際一流的，也是國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測(cè)儀、遙測(cè)、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品，為紀(jì)念中國(guó)麻醉鼻祖華佗，麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗(yàn)及試劑 這是檢驗(yàn)家族的系列產(chǎn)品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累，2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)（DR）。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技，讓服務(wù)更有價(jià)值”，這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念，也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo)，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價(jià)格享受到世界級(jí)水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國(guó)，邁瑞擁有覆蓋全國(guó)的三級(jí)服務(wù)架構(gòu)，并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺(tái)，在全國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)客戶響應(yīng)，建立快速的反應(yīng)通道。30個(gè)客服中心、260多家服務(wù)分包商，258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對(duì)顧客提供全面及時(shí)的服務(wù)。在海外，通過設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對(duì)客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系，同時(shí)為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù)，與用戶共享維修技能和服務(wù)理念，增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn)，超過40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度，確？蛻敉对V得到解決和答復(fù)，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對(duì)于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會(huì)錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實(shí)施，明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程，確保客戶投訴得到及時(shí)、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時(shí)間安撫好客戶并及時(shí)向總部項(xiàng)目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映，總部項(xiàng)目組接到投訴后及時(shí)提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時(shí)用服項(xiàng)目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報(bào)告。 2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時(shí)與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時(shí)間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實(shí)主動(dòng)走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動(dòng)故障率較高產(chǎn)品的主動(dòng)更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個(gè)產(chǎn)品，各個(gè)部門，希望公司各個(gè)部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動(dòng)的解決客戶投訴。 此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測(cè)量評(píng)估。對(duì)于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調(diào)查報(bào)告獲得？蛻魸M意度調(diào)查針對(duì)公司有4個(gè)主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價(jià)格、服務(wù)及時(shí)性等多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查；客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)“服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對(duì)本次服務(wù)的總體評(píng)價(jià)”5個(gè)維度不同權(quán)重的不同評(píng)分，計(jì)算出服務(wù)滿意度。國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。 同時(shí)公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開發(fā)等方面。對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)：用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會(huì)對(duì)每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進(jìn)行分析，有關(guān)產(chǎn)品趨勢(shì)性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時(shí)間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，同時(shí)針對(duì)重大問題或沒有及時(shí)處理的問題用服產(chǎn)品代表會(huì)在公司產(chǎn)品線跨部門會(huì)議上再次提出，質(zhì)管部會(huì)跟蹤問題的解決及進(jìn)度；對(duì)于服務(wù)改善：首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績(jī)效考核的主要指標(biāo)，同時(shí)針對(duì)每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師，然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果；對(duì)于業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開發(fā)：呼叫中心針對(duì)客戶所有來電都有記錄并進(jìn)行分類，針對(duì)有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會(huì)及時(shí)提交市場(chǎng)部進(jìn)行需求分析，而針對(duì)任何商業(yè)信息會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給各對(duì)應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人，由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授予的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎(jiǎng)’”，分享了為中國(guó)醫(yī)院提供更高價(jià)值服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 |
| 深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司 |
| 邁瑞公司是中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商，同時(shí)也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造，產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域，將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時(shí)至今日，邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳，在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心，并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng)，其中160多項(xiàng)國(guó)際專利，保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前，邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司，在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市；同年10月，獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中，將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任，正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 EMC(電磁兼容性)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)際一流的，也是國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測(cè)儀、遙測(cè)、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品，為紀(jì)念中國(guó)麻醉鼻祖華佗，麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗(yàn)及試劑 這是檢驗(yàn)家族的系列產(chǎn)品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累，2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)（DR）。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技，讓服務(wù)更有價(jià)值”，這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念，也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo)，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價(jià)格享受到世界級(jí)水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國(guó)，邁瑞擁有覆蓋全國(guó)的三級(jí)服務(wù)架構(gòu)，并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺(tái)，在全國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)客戶響應(yīng)，建立快速的反應(yīng)通道。30個(gè)客服中心、260多家服務(wù)分包商，258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對(duì)顧客提供全面及時(shí)的服務(wù)。在海外，通過設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對(duì)客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系，同時(shí)為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù)，與用戶共享維修技能和服務(wù)理念，增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn)，超過40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度，確？蛻敉对V得到解決和答復(fù)，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對(duì)于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會(huì)錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實(shí)施，明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程，確？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時(shí)間安撫好客戶并及時(shí)向總部項(xiàng)目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映，總部項(xiàng)目組接到投訴后及時(shí)提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時(shí)用服項(xiàng)目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報(bào)告。 2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時(shí)與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時(shí)間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實(shí)主動(dòng)走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動(dòng)故障率較高產(chǎn)品的主動(dòng)更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個(gè)產(chǎn)品，各個(gè)部門，希望公司各個(gè)部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動(dòng)的解決客戶投訴。 此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測(cè)量評(píng)估。對(duì)于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調(diào)查報(bào)告獲得？蛻魸M意度調(diào)查針對(duì)公司有4個(gè)主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價(jià)格、服務(wù)及時(shí)性等多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查；客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)“服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對(duì)本次服務(wù)的總體評(píng)價(jià)”5個(gè)維度不同權(quán)重的不同評(píng)分，計(jì)算出服務(wù)滿意度。國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。 同時(shí)公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開發(fā)等方面。對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)：用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會(huì)對(duì)每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進(jìn)行分析，有關(guān)產(chǎn)品趨勢(shì)性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時(shí)間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，同時(shí)針對(duì)重大問題或沒有及時(shí)處理的問題用服產(chǎn)品代表會(huì)在公司產(chǎn)品線跨部門會(huì)議上再次提出，質(zhì)管部會(huì)跟蹤問題的解決及進(jìn)度；對(duì)于服務(wù)改善：首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績(jī)效考核的主要指標(biāo)，同時(shí)針對(duì)每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師，然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果；對(duì)于業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開發(fā)：呼叫中心針對(duì)客戶所有來電都有記錄并進(jìn)行分類，針對(duì)有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會(huì)及時(shí)提交市場(chǎng)部進(jìn)行需求分析，而針對(duì)任何商業(yè)信息會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給各對(duì)應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人，由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授予的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎(jiǎng)’”，分享了為中國(guó)醫(yī)院提供更高價(jià)值服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 |
| 深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司 |
| 邁瑞公司是中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商，同時(shí)也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造，產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域，將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時(shí)至今日，邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳，在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心，并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng)，其中160多項(xiàng)國(guó)際專利，保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前，邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司，在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市；同年10月，獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中，將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任，正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 EMC(電磁兼容性)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)際一流的，也是國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測(cè)儀、遙測(cè)、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品，為紀(jì)念中國(guó)麻醉鼻祖華佗，麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗(yàn)及試劑 這是檢驗(yàn)家族的系列產(chǎn)品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累，2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)（DR）。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技，讓服務(wù)更有價(jià)值”，這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念，也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo)，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價(jià)格享受到世界級(jí)水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國(guó)，邁瑞擁有覆蓋全國(guó)的三級(jí)服務(wù)架構(gòu)，并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺(tái)，在全國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)客戶響應(yīng)，建立快速的反應(yīng)通道。30個(gè)客服中心、260多家服務(wù)分包商，258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對(duì)顧客提供全面及時(shí)的服務(wù)。在海外，通過設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對(duì)客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系，同時(shí)為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù)，與用戶共享維修技能和服務(wù)理念，增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn)，超過40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度，確？蛻敉对V得到解決和答復(fù)，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對(duì)于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會(huì)錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實(shí)施，明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程，確保客戶投訴得到及時(shí)、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時(shí)間安撫好客戶并及時(shí)向總部項(xiàng)目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映，總部項(xiàng)目組接到投訴后及時(shí)提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時(shí)用服項(xiàng)目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報(bào)告。 2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時(shí)與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時(shí)間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實(shí)主動(dòng)走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動(dòng)故障率較高產(chǎn)品的主動(dòng)更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個(gè)產(chǎn)品，各個(gè)部門，希望公司各個(gè)部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動(dòng)的解決客戶投訴。 此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測(cè)量評(píng)估。對(duì)于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調(diào)查報(bào)告獲得？蛻魸M意度調(diào)查針對(duì)公司有4個(gè)主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價(jià)格、服務(wù)及時(shí)性等多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查；客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)“服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對(duì)本次服務(wù)的總體評(píng)價(jià)”5個(gè)維度不同權(quán)重的不同評(píng)分，計(jì)算出服務(wù)滿意度。國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。 同時(shí)公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開發(fā)等方面。對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)：用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會(huì)對(duì)每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進(jìn)行分析，有關(guān)產(chǎn)品趨勢(shì)性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時(shí)間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，同時(shí)針對(duì)重大問題或沒有及時(shí)處理的問題用服產(chǎn)品代表會(huì)在公司產(chǎn)品線跨部門會(huì)議上再次提出，質(zhì)管部會(huì)跟蹤問題的解決及進(jìn)度；對(duì)于服務(wù)改善：首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績(jī)效考核的主要指標(biāo)，同時(shí)針對(duì)每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師，然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果；對(duì)于業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開發(fā)：呼叫中心針對(duì)客戶所有來電都有記錄并進(jìn)行分類，針對(duì)有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會(huì)及時(shí)提交市場(chǎng)部進(jìn)行需求分析，而針對(duì)任何商業(yè)信息會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給各對(duì)應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人，由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授予的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎(jiǎng)’”，分享了為中國(guó)醫(yī)院提供更高價(jià)值服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 |
邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳，在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心，并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品，均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，截至2009年11月，累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng)，其中160多項(xiàng)國(guó)際專利，保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。
目前，邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司，在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市；同年10月，獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中，將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任，正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。
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